Customer Service Representative (English speaking)

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AUTODOC GmbH
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September 02

Job description

What you need to know / be able to:

  • Fluently correspond and speak English;
  • be able to control emotions while working with different types of clients;
  • be ready to learn a lot of information;
  • computer literacy, ability to use mail, etc .;
  • the ability to work under tight deadlines and multitasking;
  • stress tolerance;
  • independence, motivation, responsibility;
  • attentiveness and ability to concentrate on the task;
  • teamwork skills;
  • sociability.

What will need to be done:

  • Respond to incoming customer requests by phone, chat, mail;
  • advise clients on goods, prices, services, principles of work and company promotions;
  • work on customer retention: offering replacement, alternatives, missing goods, offering related products, assistance in ordering and choosing the best payment method;
  • work with client complaints, refusals and wishes, their transfer to the appropriate departments;
  • respond to negative customer requests so that at the end of the dialogue, the customer remains loyal;
  • study the information on the project in a timely manner to keep abreast of all changes;
  • WITHOUT cold calls and customer searches.
Skill & Language
Client & Sales Administration
1 - 3 years
Negotiation
1 candidate
October 06
Full Time
Executive
Dniprovske, Dnipropetrovsk Oblast
AUTODOC GmbHCar parts online that everybody can afford6 jobs · Kyiv, Kyiv
Photos
Privately Held
2008
1001-5000 employees
About Company
OverviewDie AUTODOC GmbH wurde 2008 gegründet und ist mittlerweile eines der führenden europäischen E-Commerce-Unternehmen für den Verkauf von Autoteilen. Mit seinem kontinuierlichen Umsatzwachstum gehört AUTODOC zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen in seiner Branche (2017: 254 Mio. EUR; 2018: 415 Mio. EUR) und will diese Position zukünftig auch weiter ausbauen. Aufgrund dieser dynamischen Entwicklung gehört das Unternehmen mittlerweile auch zu den inoffiziellen Marktführern und ist ein sogenannter Hidden Champion. Neben Deutschland sind wir mittlerweile in 27 weiteren europäischen Ländern vertreten. AUTODOC legt einen großen Fokus auf die sozialen Medien und bietet hier beispielsweise technischen Support in den jeweiligen Landessprachen an. Außerdem legt AUTODOC ein besonderes Augenmerk auf die Produktpalette, die derzeit fast 2,5 Millionen Artikel von 545 Herstellern für 128 Automarken umfasst. Im Juni 2018 feierte das Unternehmen sein 10-jähriges Jubiläum. Die AUTODOC GmbH hat ihren Hauptsitz im Berliner Stadtteil Lichtenberg und ist zu 100% inhabergeführt. Im Mai 2019 haben wir zusätzlich noch eine Repräsentanz auf dem Kurfürstendamm bezogen.
Benefits
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